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Trocas e Devoluções

Olá, seja bem-vinda à Vivaz!
Esperamos que você esteja amando seus looks, mas caso precise trocar ou devolver, o processo é simples e transparente. Aqui, cuidamos de tudo com atenção e segurança.

Trocas por tamanho ou cor

Se o produto que você recebeu não ficou perfeito no tamanho ou você deseja outra cor:

  • Entre em contato conosco em até 7 dias a partir da data de recebimento (mesmo que entregue a terceiros, como porteiro ou familiar).

  • A troca depende da disponibilidade de estoque. Se o produto desejado não estiver disponível, oferecemos crédito na loja ou devolução do valor pago.

  • O produto deve estar intacto, com etiquetas originais e sem sinais de uso.

  • Produtos em promoção não podem ser trocados.

Devoluções por insatisfação ou arrependimento

Se você não se sentiu completamente satisfeita com o produto:

  • Solicite a devolução em até 7 dias a partir do recebimento.

  • O item deve estar em perfeitas condições, com etiquetas intactas e sem sinais de uso.

  • O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis, sujeito à confirmação da bandeira e processamento da maquininha.

    • PIX ou transferência: estorno em até 7 dias úteis após análise e recebimento do produto.

Produtos com defeito de fabricação

Se houver algum defeito:

  • Entre em contato imediatamente.

  • Poderemos solicitar fotos do defeito para avaliação.

  • Se confirmado, você poderá escolher entre:

    • Troca por produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade)

    • Reembolso total, incluindo custos de envio.

Como solicitar trocas ou devoluções

  • Entre em contato pelo e-mail: [email protected]

  • Ou pelo WhatsApp: (17) 98841-4254

  • Nossa equipe irá orientar sobre como enviar o produto de volta com segurança.

Condições obrigatórias para trocas e devoluções

Os produtos devem estar exatamente como chegaram:

  • Com etiquetas intactas

  • Não lavados

  • Sem sinais de uso

Não aceitamos:

  • Produtos usados ou danificados

  • Produtos lavados

  • Produtos sem etiquetas

  • Produtos comprados em promoção

  • Produtos com desgaste natural ou danos acidentais

Produtos que não cumprirem estas regras serão devolvidos ao cliente.

Observações importantes

  • Custos de envio para trocas ou devoluções são responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

  • Não nos responsabilizamos por danos durante o transporte de devoluções. Embale o produto com cuidado!

  • Esta política se aplica somente às compras online. Para lojas físicas, entre em contato diretamente com nossa equipe.

Na Vivaz, cada peça é escolhida com atenção e estilo, e queremos que você se sinta confiante em cada look. Nosso objetivo é tornar sua experiência de compra segura, prática e inspiradora.